Am 19.02.2024 berichtete Prof. Steffen Eckhard über sein aktuelles Forschungsprojekt "Verwaltungssprache in Behörden-Bürger-Interaktionen“. Das Projekt erforscht mittels KI-basierter Analyse echter Gespräche, wie die gesprochene Sprache von Behördenmitarbeiter*innen bei ihren Kund*innen ankommt: Was sorgt für Zufriedenheit? Was für Verständnis?