Der Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel wurde 2010 durch die Otto Group Hamburg eingerichtet und ist im Department für Wirtschaftswissenschaften angesiedelt. Ziel des Stiftungslehrstuhls ist neben der Forschung auch die Ausbildung von Bachelor- und Master-Absolventen und Doktoranden in den beiden relevanten Marketinggebieten.
Die Forschungsschwerpunkte des Lehrstuhls liegen im Service Marketing in den Bereichen Beschwerdemanagement sowie Dienstleistungsinnovationen. In beiden Forschungsbereichen nimmt der Kunde beziehungsweise der Konsument eine zentrale Rolle ein. Sein Feedback ist entscheidend, sei es zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit oder als wichtige Information für die Weiterentwicklung von Dienstleistungen. In dem Forschungsbereich des Distanzhandels werden vor allem Themen wie die Erforschung des Einsatzes neuer Technologien (M-Commerce) und die Untersuchung von Erfolgsfaktoren des Distanzhandels fokussiert. Durch technologische Entwicklungen erschließen Unternehmen neue Absatzkanäle und erlangen breiteren Zugang zu Kunden. Wie die Kunden diese Möglichkeiten wiederum nutzen und wie sich ihr Verhalten ändert, steht im Mittelpunkt der Forschung.
Im Rahmen des Masterstudiengangs werden auch Praxissemester in den Unternehmen der Otto Group sowie die Vergabe von Praktika auf internationaler Ebene unterstützt. Darüber hinaus halten hochrangige Führungskräfte der Otto Group Gastvorträge und -seminare an der ZU.
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